O AI w Customer Experience mówi dziś niemal każdy. Najczęściej rozmowa koncentruje się jednak na botach, automatyzacji i szybszej obsłudze. Podczas naszego webinaru chcemy pójść o krok dalej.
Pokażemy, jak podejść do Customer Experience całościowo – od Customer Journey i świadomego zarządzania doświadczeniem klienta, przez dobre praktyki wdrażania AI, aż po praktyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji w Genesys Cloud.
Porozmawiamy również o kluczowych aspektach związanych z AI w Contact Center, takich jak bezpieczeństwo, mierzalność, rentowność i zarządzanie. Pokażemy, jak sztuczna inteligencja może wspierać obsługę klienta i pracę konsultantów.
Na koniec odłożymy PowerPointa i pokażemy na żywo, jak AI działa w Genesys Cloud.
Podczas webinaru dowiesz się m.in.:
- jak przejść od Customer Journey do realnego zarządzania Customer Experience,
- jak wdrażać AI zgodnie z najlepszymi praktykami,
- na co zwrócić uwagę w obszarze bezpieczeństwa, mierzalności, rentowności i zarządzania AI,
- jak AI może wspierać Customer Experience,
- jak rozwiązania AI działają w praktyce w Genesys Cloud.
